Қазақстан Республикасы Президенті ұсынған Халық үніне құлақ асатын мемлекет тұжырымдамасы мемлекеттік органдар қызметін жетілдіруге арналған негізгі құжат деп айтса болады. Көптеген мәселеге қозғау салып, қалың ел тарапынан қолдау тапқан Мемлекет басшысының тұжырымдамасын іске асыру, мемлекеттік қызметтерді сапалы ұсыну, азаматтардың өтініштерін, шағымдарын жедел әрі тиімді қарастыру және қойылған сұрақтардың шешілуін қамтамасыз ету, қызмет алушының қанағатану деңгейінарттырубойынша кешенді шаралар қабылдау және …