В Департамент по защите прав потребителей обратилась гражданка с жалобой на качество оказанной образовательной услуги — курса английского языка. По словам заявителя, перед оплатой ей была предоставлена информация о современном подходе к обучению, высокой квалификации преподавателя и эффективной методике преподавания.
Однако после начала занятий выяснилось, что фактический уровень преподавания не соответствует заявленным условиям. В процессе обучения применялась устаревшая методика, отсутствовал индивидуальный подход, а качество подачи материала не отвечало ожиданиям потребителя. В результате заявитель приняла решение отказаться от дальнейшего обучения и вернуть уплаченные денежные средства.
Специалисты Департамента внимательно изучили ситуацию и разъяснили заявителю её права в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей. Гражданке была оказана практическая помощь в подготовке и направлении досудебной претензии в адрес исполнителя услуги.
После получения официальной претензии исполнитель рассмотрел требования потребителя и принял решение урегулировать спор в добровольном порядке. В кратчайшие сроки заявителю были возвращены денежные средства в полном объёме — 215 883 тенге.
Благодаря своевременному обращению и грамотному правовому сопровождению вопрос был решён без обращения в суд.
Заявитель выразила благодарность сотрудникам Департамента за профессионализм, внимательное отношение и оперативную помощь в восстановлении нарушенных прав.
Если вы столкнулись с некачественными услугами или нарушением ваших прав как потребителя — не откладывайте решение проблемы. Обращайтесь в Департамент за консультацией и защитой своих законных интересов.
